在去年高調上市的貝殼找房，今年卻輪番經歷了創始人逝世、反壟斷風波等事件，似乎這個當下全國最大的房產交易平臺正在經歷著水逆期。當然，對于貝殼來說，這些風波終將都會得到妥善解決，貝殼也需要將眼光放在未來。

而經歷這些風波之后的貝殼，如今也算是站在了新的起點上，面對著眼前這一片正在逐漸被自己改革的房產交易市場，貝殼需要做的還有很多。

（配圖來自Canva可畫）

貝殼確實緩解了痛點

脫胎于鏈家的貝殼，在發展早期自然是經歷過買房者和中介方關系最差的“黑暗時代”。那時房產交易市場，尤其是二手房交易市場，因為中介暗自吃差價、市場上虛假房源過多等問題，導致互聯網房產交易的發展一直受限。

而貝殼作為傳統房產交易的“變革者”，這些年的頻頻動作，也確實是通過多方面的改革在一定程度上解決了那些存在的痛點，并且帶來了房屋買賣市場多方面的改善。

第一個方面是消費者認可程度的提升。此前消費者對互聯網房產交易有所抵制，是因為其中黑中介、虛假房源等亂象導致買賣雙方權益都難以得到保證。而貝殼對亂象行為的整頓，加大了交易環節透明度，讓交易雙方的權益都有了保證，改善了消費者原本的不良印象。

第二個方面是提升交易市場的規范化。不論是房源信息還是交易過程，在房產交易的很多環節中，都有較強的不確定性，也導致了規范化的缺失。而貝殼肅清虛假房源后也將交易過程盡可能透明化，讓消費市場來進行監督，強制房產交易的規范化。

第三個方面是中介體系的重構和升級。在原本的中介系統中，往往是一套房子的交易流程全部交給一個經理人，缺少監管機制，也會導致資源的不合理分配。而貝殼將經理人的職責細化，在交易中會有包括房屋維護、簽約經理、銀行對接等多個經理人提供農耕服務。

經理人的職責被細化，是一種去中心化的落實，讓該團隊中的每一個經理人都可以跟進交易的進度，并且形成一種無形的監管機制。

“讓房產交易像電商一樣便捷”

對行業多個方面的改善，說明了貝殼的確實為行業成長做出了不少的貢獻。而對于貝殼來說，這無疑是一種借由行業整體改善進而拉動自身快速成長的方法，沒有選擇討巧但不長久的賺差價模式，而是選擇了一種更加長期且穩定的辦法。

這也是貝殼達成自己“讓房產交易像電商一樣便捷”目的的準備工作。在電商購物剛出現的幾年內，消費者的排斥情緒讓外界很難想象在如今電商購物可以成為生活必需。而貝殼的想法，是想讓互聯網房產交易成為消費者首選，讓貝殼像淘寶一樣成為必需品。

而在貝殼向“房產淘寶”前進的道路上，貝殼自身也會迎來一些變化。

一方面是營收結構的健康化。貝殼目前的營收主要依靠二手房和新房兩個板塊支撐，前些年的二手房更是占據營收的大頭。但相比于新房來說，二手房的不確定性更高、手續也更繁瑣，所以提升平臺交易中新房交易的比重，可以帶來更加健康的營收結構。

而成為“房產淘寶”后，貝殼可以在消費者層面獲得更大的支持，吸引更多購買新房的消費者，拉動平臺內新房交易的比重。而目前貝殼的新房交易比重也在不斷增加，財報顯示貝殼新房收入貢獻比從2017年的25.17%提升至2020年的53.82%。

另一方面是促進B端業務的成長。對于貝殼來說，新房業務的比重逐漸提升，可以增加貝殼和房產開發商的合作機會，這也意味著貝殼的B端業務在不斷擴張邊界。而B端生意的成長，可以為貝殼在一定程度上減少非標性過大而增加的運營成本。

成為“房產淘寶”并不容易

只是，羅馬不是一天建成的，淘寶也不是短時間內就成為生活必須品的，貝殼想要成為“房產淘寶”，同樣還有很長的路需要走下去。但是這一路上，挑戰自然是在所難免的。而這些挑戰，大多出自于房產交易的很多環節中。

問題首先出現在房源信息的整理發布運營環節上。成為“房產淘寶”會對平臺內的房源信息提出更全面、更細致的要求，而房產交易本就非標屬性明顯，尤其是二手房交易。這自然會給平臺的運營能力、房源綜合管理能力等提出更高的要求，貝殼還需要繼續深化這多方面的能力。

其次，問題也會出現在交易的過程中。因為房產交易自帶的特殊性，在交易過程中難以避免會有線下的環節，比如銀行材料審核、公證、房產過戶等多方面的環節，都需要買賣雙方本人出席，這就使得完全的線上房產交易模式并不容易跑通。

另外，當下主力購房群體雖然已經年輕化，但是在整個交易過程中父母的影響也會一直存在，而部分父母并不放心全面線上化的交易，他們更放心的還是較為傳統的交易方式。這種認知觀念也會導致全面線上的房產交易模式面臨困難。

最后，問題還會出現在售后服務上。因為大宗交易的屬性，讓房產交易缺失了不少的售后服務，往往過戶結束就意味著服務的結束。但房屋的問題往往需要一段時間后才能發現的，而這個時候卻很難再去通過交易平臺獲得相應的權益保障了。

雖然房產交易中并不需要退換貨這樣的服務，但在后期為買賣雙方提供連接、保證更長時間買賣雙方的合法權益等服務的缺失，同樣也會給貝殼的“房產淘寶”之路埋下不少暗雷。

當然，這幾方面的問題只是較為典型的問題，在貝殼向“房產淘寶”進發的道路上，將會遇到更多、更細致的挑戰和難題，而這都需要貝殼去找到最適合自己的解決辦法。

從新居住到大居住

而如果解決了這些問題，除了讓貝殼獲得消費者層面的更多支持，還可以讓貝殼將自身在房產交易中的優勢繼續深化，逐漸支撐起貝殼的“新居住計劃”。

但對于包括貝殼在內的房產交易平臺來說，在房產市場中，僅僅把握了深度是不夠的，還需要在廣度上進行一些突破。比如現在巨頭云集的互聯網家裝市場，以及房企開發商都紛紛涉足的物管行業，貝殼在這些領域的動作也并不小，試圖拓展自己在房產市場的廣度。

就像淘寶現在并不只是單純的電商業務一樣，貝殼找房需要的也是從新居住向大居住轉變，給平臺發展帶來更多方面的確定性。

第一個方面是用戶流量方面的確定性。物管、家裝等新業務的開拓，可以為平臺開拓流量渠道，穩定平臺的拉新，而房產交易同樣可以為新業務引流，帶動新業務的成長。也就是說，新業務與老業務的相輔相成，穩定了平臺的拉新和留存。

第二個方面是一站式服務的打造。居住產業并不只是房產的交易而已，往往消費者好不容易熬完買房的苦難后，又開始經歷裝修的折磨。而平臺如果可以提供一站式的服務，則可以為消費者減少一定程度的負擔。

當然，從新居住向大居住轉變可以更加有序地擴張自身的邊界，為自己帶來更加穩定的業務能力，而貝殼的這些動作背后，也不難看出這種意圖。

而除了貝殼之外，其他的互聯網房產平臺，同樣也需要在鞏固內功的同時，不斷向外擴張。畢竟，這并不只是關于貝殼和競爭對手的戰爭，更是一場改革房屋交易方式和居住方式的大戰，參與其中的每一個平臺，都需要貢獻出自己的力量。

劉曠

以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110