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        平安健康“家庭醫生會員制”引領新方向,解決傳統醫療會員制難題

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        【摘要】

          企業信息  ·  2021-12-30 10:43

        從上個世紀90年代開始,部分醫療機構如廣州南方醫科大學南方醫院、華西醫科大學附屬第三醫院等就開啟了會員制醫療服務模式的探索,向會員提供特定的差異化、人性化醫療及保健服務,以提高用戶(患者和部分健康人群)滿意度和忠誠度并發掘潛在用戶,擴大醫療機構影響力,增加營收。但是以醫療機構為主體的會員制醫療服務往往面臨諸多問題,比如健康監管難、干預措施實施難,以及服務流程不暢、服務設備不足、不懂如何運營用戶等。

        隨著一批互聯網醫療企業的成長,以平安健康為代表的企業紛紛推出了會員制醫療服務產品。針對當前醫療服務行業痛點,以及支付方的需求,平安健康在戰略深化2.0階段,推出了“家庭醫生會員制”產品,在運營加速支付方“上線”的同時,整合醫療服務供給側資源,完善O2O閉環服務,通過家庭醫生會員制產品實現各方連接。

        截至2021年9月底,平安健康鏈接了包括4000+醫療機構、1800+健康機構、1700+簽約體檢機構、800+檢驗檢查中心、18.9萬家合作藥店以及4.65萬名外部專家,構建起了豐富的線上、線下醫療健康服務。

        家庭醫生會員制以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心,按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源,幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案,協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。

        平安健康推出的“家庭醫生會員制”產品,與平安健康戰略1.0階段建設互聯網醫療模式有著密切關聯。在戰略1.0階段(2014-2020H1),平安健康以建立場景和流量為主。這一時期更像注重于“量”的開創期。在這一階段,平安健康完成了用戶、醫生兩方面資源的積累。在產品端,平安健康也完成了初步探索,提供包括線上問診和商品藥品在內的產品。在醫療服務方面,這一時期仍以線上服務為主。

        開啟戰略深化2.0階段后,平安健康更加關注“質”的提升。在聚焦用戶體驗的同時,平安健康探索著獲客成本更低的多元化渠道引流,并打造推出了家庭醫生會員制產品,通過鏈接支付方與供給方為患者提供“省心、省時、省錢”的醫療服務——通過會員專屬家庭醫生、專案個性化服務、專業服務為用戶“省心”,通過全天候遠程診療、線下導醫陪診、上門服務幫助用戶“省時”,通過專業指導醫費管控、健康管理、賬戶管理幫助用戶“省錢”。

        不難看出,“家庭醫生會員制”產品的推出意味著平安健康盈利模式的變化,從以往的按服務付費、按藥品/商品轉化付費轉變為會員付費模式,并通過會員購買增值服務或商品延展其付費邊界。

        平安健康“家庭醫生會員制”產品的推出為用戶提供了專業的指引、鏈接了優質醫療資源、為政府提供了專業化賦能、為多層次需求人群提供了差異化補充。不過,在實現社會醫療效率提升時,作為邁向互聯網醫療深水區引領性的產品,平安健康重點發力的連接供應方和支付方的“家庭醫生會員制”產品能否帶領平安健康走向中期營收目標?能否成為“破局”當前醫療服務營收之困的鑰匙?讓我們拭目以待。

        聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考,讀者據此操作,風險自擔。

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